# KE wszczęła postępowanie wobec Booking.com. Sprawdzana jest walka z oszustwami i fałszywymi ofertami

> Biznes i Gospodarka · 23.10.2026

> Komisja Europejska bada, czy platforma rezerwacji noclegów odpowiednio chroni użytkowników przed wyłudzeniami i fałszywymi ogłoszeniami. Weryfikowane jest również, czy płatne promocje są wyraźnie oznaczane w wynikach wyszukiwania.

## Postępowanie na podstawie unijnych regulacji

Komisja Europejska wszczęła formalne dochodzenie wobec Booking.com. Ma ono wyjaśnić, czy serwis skutecznie zapobiega publikowaniu fałszywych ofert noclegowych i oszustwom. Urzędnicy UE sprawdzają też, czy platforma rzetelnie informuje użytkowników, które wpisy wyżej w wynikach wyszukiwania pojawiły się dzięki opłatom promocyjnym ([UE: KE wszczęła postępowanie wobec Booking.com w sprawie oszustw i reklam – wnp.pl](https://www.wnp.pl/rynki/ue-ke-wszczela-postepowanie-wobec-booking-com-w-sprawie-oszustw-i-reklam,1111452.html)) ([EU investigating Booking.com over action on fraud cases – RTE.ie](https://www.rte.ie/news/2026/1021/1596262-booking-eu-investigation/)). Podstawą postępowania jest unijna ustawa o usługach cyfrowych (DSA), która zobowiązuje duże platformy do ograniczania ryzyka systemowego i usuwania nielegalnych treści ([Booking.com under investigation by EU regulators over fake listings and scams – The Guardian](https://www.theguardian.com/world/2026/oct/21/bookingcom-under-investigation-eu-regulators-fake-listings-scams)).

## Metody oszustw i fikcyjne obiekty

Przedstawiciele Komisji wskazują, że przestępcy przejmują konta właścicieli obiektów. Następnie piszą do gości, którzy wcześniej zarezerwowali pobyt, i domagają się dodatkowych płatności. Turyści, przekonani, że korespondują z prawdziwym gospodarzem, przelewają pieniądze oszustom ([Booking.com pod lupą Brukseli. „To poważny problem” – RMF24](https://www.rmf24.pl/fakty/swiat/news-bookingcom-pod-lupa-brukseli-to-powazny-problem,nIdn,1022846)). Dochodzenie obejmuje także ogłoszenia dotyczące obiektów, które nie istnieją, oraz przypadki podszywania się pod inne podmioty.

## Ocena działań platformy

Oficjalny przedstawiciel Komisji określił działania Booking.com jako „absolutnie niewystarczające”. Według urzędników platforma podejmuje pewne kroki, lecz mogłaby zrobić znacznie więcej i wdrożyć solidniejsze systemy zapobiegania oszustwom. DSA wymaga od firmy przeprowadzania analiz ryzyka i działania prewencyjnego.

## Skala problemu na rynku

Booking.com informuje, że liczba oszustw na jego platformie na świecie wzrosła o 500 procent. W Holandii infolinia Fraudehelpdesk przyjęła w pierwszej połowie 2026 roku 1072 zgłoszenia o oszustwach związanych z rezerwacjami, a straty wyniosły 82 tysiące euro. Liczba zgłoszeń w tym kraju była dziesięciokrotnie wyższa niż rok wcześniej. Podobne sygnały napływają z innych państw Unii, brakuje jednak pełnych danych o łącznych stratach klientów w Europie.

## Odpowiedź firmy

Booking.com zapewnia, że konstruktywnie współpracuje z Komisją. O ewentualnych sankcjach lub zobowiązaniach zdecyduje wynik trwającego dochodzenia.

## Źródła

- [UE: KE wszczęła postępowanie wobec Booking.com w sprawie oszustw i reklam – wnp.pl](https://www.wnp.pl/rynki/ue-ke-wszczela-postepowanie-wobec-booking-com-w-sprawie-oszustw-i-reklam,1111452.html)
- [EU investigating Booking.com over action on fraud cases – RTE.ie](https://www.rte.ie/news/2026/1021/1596262-booking-eu-investigation/)
- [Booking.com under investigation by EU regulators over fake listings and scams – The Guardian](https://www.theguardian.com/world/2026/oct/21/bookingcom-under-investigation-eu-regulators-fake-listings-scams)
- [Booking.com pod lupą Brukseli. „To poważny problem” – RMF24](https://www.rmf24.pl/fakty/swiat/news-bookingcom-pod-lupa-brukseli-to-powazny-problem,nIdn,1022846)

---
Pełna wersja: https://biznesindex.pl/artykuly/ke-wszczela-postepowanie-booking-com-oszustwa-falszywe-oferty