KE wszczęła postępowanie wobec Booking.com. Sprawdzana jest walka z oszustwami i fałszywymi ofertami

Postępowanie na podstawie unijnych regulacji

Komisja Europejska wszczęła formalne dochodzenie wobec Booking.com. Ma ono wyjaśnić, czy serwis skutecznie zapobiega publikowaniu fałszywych ofert noclegowych i oszustwom. Urzędnicy UE sprawdzają też, czy platforma rzetelnie informuje użytkowników, które wpisy wyżej w wynikach wyszukiwania pojawiły się dzięki opłatom promocyjnym (UE: KE wszczęła postępowanie wobec Booking.com w sprawie oszustw i reklam – wnp.pl) (EU investigating Booking.com over action on fraud cases – RTE.ie). Podstawą postępowania jest unijna ustawa o usługach cyfrowych (DSA), która zobowiązuje duże platformy do ograniczania ryzyka systemowego i usuwania nielegalnych treści (Booking.com under investigation by EU regulators over fake listings and scams – The Guardian).

Metody oszustw i fikcyjne obiekty

Przedstawiciele Komisji wskazują, że przestępcy przejmują konta właścicieli obiektów. Następnie piszą do gości, którzy wcześniej zarezerwowali pobyt, i domagają się dodatkowych płatności. Turyści, przekonani, że korespondują z prawdziwym gospodarzem, przelewają pieniądze oszustom (Booking.com pod lupą Brukseli. „To poważny problem” – RMF24). Dochodzenie obejmuje także ogłoszenia dotyczące obiektów, które nie istnieją, oraz przypadki podszywania się pod inne podmioty.

Ocena działań platformy

Oficjalny przedstawiciel Komisji określił działania Booking.com jako „absolutnie niewystarczające”. Według urzędników platforma podejmuje pewne kroki, lecz mogłaby zrobić znacznie więcej i wdrożyć solidniejsze systemy zapobiegania oszustwom. DSA wymaga od firmy przeprowadzania analiz ryzyka i działania prewencyjnego.

Skala problemu na rynku

Booking.com informuje, że liczba oszustw na jego platformie na świecie wzrosła o 500 procent. W Holandii infolinia Fraudehelpdesk przyjęła w pierwszej połowie 2026 roku 1072 zgłoszenia o oszustwach związanych z rezerwacjami, a straty wyniosły 82 tysiące euro. Liczba zgłoszeń w tym kraju była dziesięciokrotnie wyższa niż rok wcześniej. Podobne sygnały napływają z innych państw Unii, brakuje jednak pełnych danych o łącznych stratach klientów w Europie.

Odpowiedź firmy

Booking.com zapewnia, że konstruktywnie współpracuje z Komisją. O ewentualnych sankcjach lub zobowiązaniach zdecyduje wynik trwającego dochodzenia.

Źródła

• UE: KE wszczęła postępowanie wobec Booking.com w sprawie oszustw i reklam – wnp.pl
• EU investigating Booking.com over action on fraud cases – RTE.ie
• Booking.com under investigation by EU regulators over fake listings and scams – The Guardian
• Booking.com pod lupą Brukseli. „To poważny problem” – RMF24